Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi française (articles L221-18 et suivants du Code 
de la consommation), tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de 
la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, 
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

─── PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR ───

✅ Stickers en série (collections Santé, Sécurité, Éducation)
Tu peux retourner tes stickers dans les 14 jours suivant la réception 
si :
- Les stickers sont non ouverts et dans leur emballage d'origine
- Ils n'ont pas été utilisés ou collés
- Leur état permet la remise en vente

─── PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION ───

❌ Stickers personnalisés / sur mesure
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les 
commandes personnalisées (avec prénoms, dates, événement spécifique, 
designs sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation, car 
ces produits sont confectionnés selon tes spécifications et ne peuvent 
être remis en vente.

─── COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ───

1. Contacte-moi par email à margaux.ganassin@gmail.com dans les 14 jours 
   suivant la réception
2. Indique ton numéro de commande + le motif du retour
3. Je te confirme l'accord de retour et l'adresse d'envoi
4. Tu renvoies les stickers à tes frais, dans leur état d'origine, 
   sous 14 jours après confirmation
5. Une fois reçus et vérifiés, je procède au remboursement sous 7 jours

Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement inclut le prix 
d'achat + les frais d'expédition initiaux (au tarif standard).

─── PRODUIT DÉFECTUEUX ───

Si tu reçois un produit défectueux (impression floue, découpe ratée, 
sticker abîmé…), contacte-moi sous 48h avec photo à 
margaux.ganassin@gmail.com Je te renvoie un nouveau sticker gratuitement 
ou te rembourse intégralement, à ton choix.

Les garanties légales de conformité (article L217-4 du Code de la 
consommation) et vices cachés (article 1641 du Code civil) 
s'appliquent bien entendu.

─── COMMANDE ANNULÉE AVANT EXPÉDITION ───

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée :
- Commandes classiques : remboursement intégral
- Commandes sur mesure : dès que le design a été validé et la 
  production lancée, la commande devient définitive